Politique de retour et de remboursement

GARANTIE D'IMPRESSION À VIE 

Nous garantissons la qualité de nos impressions et de nos cadres. Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'impression, de couleur ou de détérioration de l'image au fil du temps, veuillez nous contacter à support@nordicpeace.com. Nous offrons une garantie à vie pour ces problèmes.

Garantie d'expédition

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide chez Nordic Peace et souhaitons garantir votre tranquillité d'esprit lorsque vous commandez chez nous. Nous garantissons donc un délai d’expédition maximum de 25 jours ouvrés pour toutes les commandes.

Cette garantie est un engagement envers vous, notre précieux client, que votre commande arrivera dans un délai raisonnable. Bien que le délai de 25 jours ne reflète pas nos délais de livraison moyens, il constitue une mesure de sécurité pour remédier à tout retard imprévu pendant le transport.

Si, pour une raison quelconque, votre commande n'est pas livrée dans ce délai garanti, soyez assuré que nous avons mis en place des mesures pour remédier rapidement à la situation. Vous aurez la possibilité de choisir entre :

  • Remboursement ou réexpédition : si votre commande n'arrive pas dans les 25 jours et que le suivi ne montre aucune mise à jour, vous pouvez choisir un remboursement complet ou une réexpédition sans frais supplémentaires.
  • Remboursement partiel ou crédit en magasin : pour les commandes livrées après 25 jours avec mises à jour de suivi, nous proposons un remboursement partiel ou un crédit en magasin en guise de remerciement pour votre patience.
Voir les délais de livraison mis à jour !

ANNULATIONS

Pour annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe d'assistance au support@nordicpeace.com . Une fois votre commande traitée, les demandes d’annulation ne seront plus réalisables.

RÉSOLUTION DES PRODUITS ENDOMMAGÉS

Tous les produits défectueux ou endommagés bénéficient d'un remplacement gratuit sans obligation de retourner les articles.

Pour lancer le processus de réclamation pour dommages, veuillez suivre ces étapes :

  1. Soumettre des preuves : Soumettez des preuves des dommages dans les 25 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez des images et/ou des vidéos dans votre e-mail à support@nordicpeace.com. Les preuves doivent décrire clairement le problème ; Des justificatifs supplémentaires pourront être demandés si nécessaire.
  2. Fichiers volumineux : Pour les fichiers volumineux, vous pouvez utiliser wetransfer.com pour les envoyer à support@nordicpeace.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans les notes de transfert.
  3. Preuve de dommage : Il est obligatoire de fournir une preuve de dommage pour bénéficier d'une réexpédition gratuite. Les produits intacts ou dépourvus de preuve de dommage ne pourront pas être réexpédiés.

Cette résolution couvre à la fois les scénarios de dommages complets et partiels du produit.

    Comment initier un retour

    Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez-nous : envoyez-nous un e-mail à support@nordicpeace.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez la raison de votre retour pour nous aider à améliorer notre service.
    2. Fenêtre de retour :
      • Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception.
      • Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai de retour de chaque article est calculé à partir du jour de sa livraison.
      • Les demandes de retour ne seront plus valables passé ce délai.
    3. Adresses de retour :
      • Clients des États-Unis et du Canada : les retours sont acceptés respectivement dans nos entrepôts aux États-Unis et au Canada.
      • Clients internationaux : tous les retours internationaux doivent être envoyés à notre entrepôt aux États-Unis.
      • L'équipe d'assistance fournira les adresses de retour et les retours ne seront acceptés qu'à l'adresse fournie.
    4. Les frais de livraison:
      • Les frais de retour sont à la charge du client.
      • Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou perdus lors des retours. Assurez-vous que le colis est envoyé avec un service traçable, car vous êtes responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
    5. Exigences d'emballage :
      • Assurez-vous que tous les articles sont emballés dans leur emballage d’origine, avec le sac et l’étiquette d’origine intacts et en bon état.
    6. Admissibilité au remboursement :
      • Expédiez le colis de retour dans les 10 jours suivant la réception de l'adresse de retour.
      • Fournissez-nous le numéro de suivi dans ce délai de 10 jours. Les détails de suivi fournis après 10 jours ne seront pas acceptés.
      • Les frais d’expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.
      • Dès réception de votre colis de retour, nous inspecterons les articles et procéderons au remboursement vers la source de paiement d'origine.

    Veuillez noter : vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir les articles.

    Processus de remboursement

    Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour passer votre commande. Les remboursements via PayPal peuvent prendre jusqu'à 24 heures, tandis que les paiements par carte de crédit peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être recrédités sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre institution financière.

      Les remboursements ne sont pas éligibles dans les cas suivants :
      1. Fournir une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande. Au moment du paiement, il y a une ligne spécifique pour les numéros d'appartement et de suite. Il est important d’ajouter votre numéro d’appartement ou de suite dans la ligne appartement et suite, et non dans la ligne adresse. Cela peut entraîner des problèmes de livraison indésirables.
      2. Ne pas récupérer votre colis au bureau de poste local dans les délais impartis.
      3. Lorsque la compagnie maritime confirme la livraison à votre adresse, mais que votre colis est perdu ou volé.
      4. Pour tout autre produit de votre commande qui n’est pas endommagé ou pour lequel vous n’avez pas fourni de preuve de dommage.
      5. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements des clients qui ont ouvert des rétrofacturations avec leurs cartes de crédit ou leurs dossiers PayPal, car les fonds ont déjà été débités de notre compte et ne peuvent pas être remboursés via notre plateforme.
      6. Nous n'effectuons pas de remboursement uniquement parce que votre colis n'est pas arrivé avant une date ou un jour férié spécifique souhaité.
      7. Si vous ne parvenez pas à recevoir du courrier d'USPS mais que vous passez quand même une commande, nous ne pourrons pas rembourser la commande, car la plupart de nos commandes aux États-Unis sont expédiées via USPS.
      8. Vous avez reçu un échange ou une réexpédition gratuit.

      Commandes manquantes marquées comme livrées

      Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, cela peut être dû à des erreurs commises par des transporteurs tiers, tels que USPS, lors de la phase de livraison finale. Si ça arrive:

      1. Contactez-nous : veuillez contacter notre équipe de service client à support@nordicpeace.com .
        1. Nous vous fournirons votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur local pour vous aider à récupérer votre colis.
        2. En attendant, nous ouvrirons une demande d'aide et de service auprès de votre transporteur local pour vous aider à récupérer le colis.
      2. Réexpédition gratuite : Lorsque les étapes précédentes sont terminées et que le colis n'a toujours pas été récupéré, nous vous proposerons une réexpédition gratuite de votre commande. Facultatif : fournissez une adresse alternative pour minimiser les risques que ce problème se reproduise.
      3. Aucun remboursement : nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes marquées comme livrées, sauf circonstances exceptionnelles. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter pour discuter d'autres options.

      Politique sur les frais de port et d'expédition à la livraison

      Chez Nordic Peace, nous nous engageons à garantir une expérience transparente et orientée client. Nous prenons en charge tous les frais de port et d'expédition de nos produits. Cependant, dans de rares occasions, les transporteurs (tels que USPS) peuvent facturer aux clients des frais de port supplémentaires au moment de la livraison.

      1. Payer les frais : Si l'on vous demande de payer des frais de port lors de la livraison, veuillez payer le montant demandé par le transporteur.
      2. Obtenez un reçu : Assurez-vous d'obtenir un reçu pour le paiement effectué.
      3. Contactez-nous pour un remboursement : Envoyez une copie du reçu à notre équipe de support client à support@nordicpeace.com . Veuillez inclure votre numéro de commande et tous les détails pertinents.
      4. Recevez votre remboursement : Après vérification, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais le montant payé pour les frais de port supplémentaires.

      Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction du client et la transparence. Nous vous assurons que vous ne serez jamais responsable des frais de port supplémentaires imprévus. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

      Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au support@nordicpeace.com .

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      Art mural / Impressions / Murs de galerie

      Les tirages sont disponibles à l’achat sans cadres. Les remboursements ne seront pas accordés aux personnes demandant un remboursement en raison de l’absence de cadre avec leur achat d’œuvres d’art murales.

      Collection de couverts

      Pour les couverts manquants ou endommagés, nous pouvons organiser une réexpédition. Nous proposons le remplacement des ustensiles présentant une différence de poids de plus de 5 grammes par rapport à nos descriptions de produits.

      Dans certains cas, de petites taches peuvent apparaître sur les ustensiles s'ils ne sont pas correctement séchés après utilisation ou lavage. Veuillez noter que ces taches ne sont pas permanentes et n'indiquent pas des dommages aux ustensiles. Vous trouverez des instructions supplémentaires sur la manière d'éliminer ces taches sur les couverts usagés dans notre Guide d'entretien des couverts .

      Ustensiles en silicone

      Nous comprenons que vous puissiez remarquer une odeur lorsque vous recevez nos ustensiles en silicone, et nous voulons vous rassurer que c'est tout à fait normal pour des ustensiles en silicone neufs. Cette odeur est le résultat du processus de vulcanisation et de durcissement lors de la fabrication.

      Soyez assuré que cette odeur est normale et temporaire. Vous pouvez facilement l'éliminer en suivant les étapes décrites dans notre Section FAQ sous « Ensembles de silicone ». « Nous apprécions votre compréhension et espérons que vous apprécierez l'utilisation de nos ustensiles de haute qualité.

        Commandes en vrac

        Les commandes supérieures à 800 USD sont considérées comme des commandes groupées et ne sont ni remboursables ni retournables. S'il manque des articles ou des articles endommagés, nous préparerons des remplacements de même valeur ; les remboursements ne sont pas disponibles pour de tels problèmes.