Questions fréquemment posées

Quel est le montant des frais d'expédition?

Nous offrons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier !

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Nous fournissons des services de livraison fiables en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. De plus, nous étendons nos services d'expédition à de nombreux autres pays.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos articles dans les meilleurs délais. En règle générale, l'expédition de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez vous attendre à ce que votre numéro de suivi soit mis à jour dans les 1 à 2 jours suivant l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support@nordicpeace.com. Nous sommes là pour vous aider.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Délais de livraison normaux :

  • États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
  • Canada : 4 à 10 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrables
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrables
  • Australie : 4-10 jours ouvrables
  • Nouvelle-Zélande : 4 à 10 jours ouvrables
  • Irlande 5-14 jours ouvrables
  • International : 5 à 17 jours ouvrables

    Délais de livraison pour les fêtes (commandes passées entre le Black Friday, le 26 novembre, et le lendemain de Noël, le 26 décembre) :

    • États-Unis : 4 à 12 jours ouvrables
    • Canada : 4 à 12 jours ouvrables
    • Royaume-Uni : 4 à 12 jours ouvrables
    • Europe : 4 à 12 jours ouvrables
    • Australie 4-12 jours ouvrables
    • Nouvelle-Zélande : 4 à 12 jours ouvrables
    • Irlande 6-15 jours ouvrables
    • International : 6 à 20 jours ouvrables

    Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour le traitement des commandes pendant les délais de livraison des fêtes. Il n’est pas garanti que les commandes arriveront avant Noël.

    Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et que le délai de livraison réel peut varier. Durant les périodes de forte demande ou de problèmes de transport, les délais de livraison peuvent être rallongés. Dans de tels cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

    Après avoir passé une commande, comment puis-je suivre ma commande ? Vous avez deux options :

    1. Utilisez notre plateforme de suivi sur site en saisissant votre numéro de commande et votre email.
    2. Pour un suivi plus détaillé ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@nordicpeace.com.

    Si vous avez reçu un produit endommagé, voici ce que vous pouvez faire :

    Nous proposons des réexpéditions gratuites pour tout produit défectueux ou endommagé dès réception. Vous disposez d'un délai de 25 jours à compter de la date de livraison pour nous faire part du problème. Veuillez nous contacter à support@nordicpeace.com et inclure des images ou des vidéos claires du produit endommagé.

    J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

    Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter sans délai à support@nordicpeace.com. Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse, d'annuler la commande ou de procéder à un remboursement. Pour éviter de tels problèmes, assurez-vous de saisir la bonne adresse lors de votre commande.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@nordicpeace.com dès que possible. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler.

    Mon suivi ne se met pas à jour, que puis-je faire ?

    Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis que vous avez passé votre commande ou a cessé de se mettre à jour depuis plus de 10 jours, ne vous inquiétez pas. Votre commande n'est ni perdue ni oubliée. Il est possible que notre la plate-forme de suivi rencontre des problèmes pour afficher vos informations de messagerie. Vous pouvez résoudre ce problème en contactant notre équipe d'assistance à support@nordicpeace.com pour une assistance personnalisée dans le suivi de vos colis Nordic Peace.

      J'ai commandé plusieurs colis, mais je n'en ai reçu qu'un. Ce qui se passe?

      Soyez patient car le reste de votre envoi arrivera sous peu. Vous pouvez suivre chaque colis de votre commande sur notre plateforme de suivi ou contactez nos experts du service client à support@nordicpeace.com pour une assistance personnalisée.

      De combien de jours ai-je pour initier un retour ?

      Vous avez jusqu'à 15 jours (à compter de la livraison de votre commande) pour nous informer de tout problème lié à votre commande et lancer un retour. Veuillez suivre les instructions de la politique de retour et les conditions d'éligibilité avant de nous contacter pour une adresse de retour .

      Que dois-je faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?

      Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :

      1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre équipe de service client à support@nordicpeace.com pour obtenir de l'aide.
      2. Réexpédition gratuite : Nous réexpédierons votre commande gratuitement. Facultatif : fournissez une adresse alternative pour éviter de futurs problèmes.
      3. Aucun remboursement : nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les commandes marquées comme livrées. Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter pour discuter d’autres options.

      Ces clauses visent à fournir des conseils clairs aux clients rencontrant des problèmes de livraison, en garantissant qu'ils comprennent nos processus et savent comment résoudre rapidement tout problème.

      Des frais de port supplémentaires m'ont été facturés. Que dois-je faire?

      Chez Nordic Peace, nous nous engageons à garantir une expérience transparente et orientée client. Nous prenons en charge tous les frais de port et d'expédition de nos produits. Cependant, dans de rares occasions, les transporteurs (tels que USPS) peuvent facturer aux clients des frais de port supplémentaires au moment de la livraison.

      1. Payer les frais : Si l'on vous demande de payer des frais de port lors de la livraison, veuillez payer le montant demandé par le transporteur.
      2. Obtenez un reçu : Assurez-vous d’obtenir un reçu pour le paiement effectué.
      3. Contactez-nous pour un remboursement : envoyez une copie du reçu à notre équipe de support client à support@nordicpeace.com . Veuillez inclure votre numéro de commande et tous les détails pertinents.
      4. Recevez votre remboursement : après vérification, nous vous rembourserons rapidement le montant payé pour les frais de port supplémentaires.

      Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction du client et la transparence. Nous vous assurons que vous ne serez jamais responsable des frais de port supplémentaires imprévus.

      J'ai envoyé un e-mail au support de Nordic Peace mais je n'ai pas encore reçu de réponse après 2 jours ouvrables de contact. Que dois-je faire?

      En règle générale, nous répondons à tous les e-mails dans les 24 heures suivant la réception de votre message, bien que certaines réponses puissent prendre plus de temps pendant les périodes de vacances. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre équipe dans les 2 jours ouvrables suivant notre contact (hors dimanche), il est possible que nous n'ayons jamais reçu votre e-mail en raison d'une erreur de serveur. Les e-mails de Yahoo, AT&T ou AOL rencontrent parfois des problèmes de livraison vers notre système. Si cela se produit, veuillez nous contacter via Instagram ou Facebook Messenger.


      J'hésite à l'acheter car je n'ai jamais encadré de toile auparavant. Sera-t-il ridé ou difficile à encadrer ? Est-ce qu'il reposera à plat comme du papier ?

      Nos impressions sur toile sont faciles à encadrer. Contrairement aux impressions sur papier, les impressions sur toile retrouveront leur forme originale après le déballage. Les impressions sont expédiées roulées dans un protecteur de tube robuste. Nous vous recommandons de dérouler l'impression et de l'étirer sur une surface plane. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez placer des livres sur l'impression pour un aplatissement immédiat. Une fois l’impression entièrement plate, vous pouvez l’encadrer comme vous le souhaitez. Explorez nos cadres de paix nordiques pour les options.

      J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

      Certainement! Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@nordicpeace.com, et nous serons heureux de répondre à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.